10 антипримеров на сайтах стоматологий

Рынок стоматологических услуг один из самых конкурентных в медицине. Пациент заходя на сайт - очень бегло оценивает его взглядом и на его решение - остаться и записаться или уйти, может повлиять каждая мелочь. За 30 секунд он считывает главную информацию: первую страницу, врачей, контакты, редко затрачивая больше времени на первое впечатление.

Мы с 2004 года проектируем сайты как инженерные системы, за плечами более 500 успешных кейсов. На основе этого опыта собрали самые типичные ошибки и покажем их на примере сайтов нижегородских стоматологий.

1. Визуальный траур вместо здоровья

Несмотря на улыбки врачей - фото относят нас к траурной тематике. Черно-белый фильтр, черная рамка создают впечатление ритуального агентства, а не клиники, которой можно доверять.
Цвета формируют эмоциональный фон. Черно-белая гамма с тяжелой окантовкой создает ощущение закрытости и печали. Стоматология должна ассоциироваться со светом, чистотой и аккуратностью.
Специалисты на однотонном легком фоне в цвете, в пастельных легких красках смотрелись бы гораздо уместнее и вызывали бы большее желание изучить информацию подробнее - записаться на прием.

2. Неудачный сток искажает суть

Странный выбор фото для заголовка о результате. Мы видим искаженные пропорции лица, вместо понятной картинки, например, вспомогательных инструментов диагностики или наглядной демонстрации аккуратности проделанной работы. Возможность увидеть окончательный результат до лечения это преимущество.
Непропорциональный нос - выглядит как насмешка над пациентом, что снова влечет к потере доверия. Сам по себе сток не зло, но неудачный сток убивает ощущение надежности за секунду. Пациент не анализирует композицию, он чувствует фальшь.
Фотографии должны быть естественными и релевантными, располагать к себе, а не отталкивать.

3. Нечитаемый текст на пестрых фонах

Текст вставлен поверх изображений с мелкими деталями. На десктопе разобрать сложно. На мобильном — невозможно.
Читаемость — это не эстетика, а инженерная задача. Контраст, размер шрифта, затемнение фона. Базовые правила, которые нельзя игнорировать.
Если текст нельзя прочитать за три секунды - его нет.

4. Лицензии как фантики

Дипломы превращены в 3D-объекты и выглядят нелепо. Медаль «Лучшие стоматологи РФ» никак не подтверждает компетенцию.
Лицензии и награды — это активы доверия, а не украшения. Их задача убеждать, а не развлекать.
Размещайте документы прямо, читаемо, с увеличением по клику. Никаких искажений формы и заигрываний с анимацией.

5. Обрезанные лица врачей и пациентов

У пациента срезана макушка, у врача — подбородок. Кадрирование случайное, нет единого шаблона.
Это не творческий прием, а небрежность. Для аудитории, которая платит от нескольких десятков тысяч за лечение, такая деталь на сайте равна неуважению.
Фотографии должны быть выровнены, глаза на одной линии, кадр без потери значимых частей лица.

6. Разноразмерные блоки и гуляющая сетка

Страницы напоминают пазл. Блоки разной высоты, ширина колонок не совпадает, выравнивание отсутствует, даже форма одного из блоков отличается.
Пациент вряд ли сможет четко сформулировать, почему, но интуитивно подумает: «тут что-то не так» и закроет сайт. Хаос в верстке вызывает подсознательное недоверие.
Блоки на сайте — как шестеренки в механизме, они должны быть ровными и предсказуемыми с соблюдением сетки и стиля форм блоков.

7. Белая обводка шрифта — привет из 2003

Текст обведен белым контуром и размещен на светлом фоне. Обводка имеет право на жизнь только в специфических акцентах: на очень темных фонах или в небольших элементах. В данном случае такой прием смотрится несерьезно, тем более на медицинском сайте.
Если дизайнер использует обводку по умолчанию — он не думает о пользователе и его впечатлении от сайта.

8. Телефон перекрыт градиентом

Номер в шапке сайта частично скрыт градиентной заливкой. Человек хочет позвонить и записаться, но не может прочитать две последние цифры.
Абсурд с точки зрения продаж. Конверсионный элемент — самый важный на странице — становится бесполезным.
Телефон должен быть контрастным, крупным, кликабельным на мобильных устройствах и всегда в зоне видимости.

9. Страшилки в разделе хирургии

Раздел об удалении зубов или имплантации с картинкой мультяшного героя, которому насильно раздвинули щеки скорее пугает.
Хирургия вызывает тревогу у большинства пациентов. Мультяшный тон не снижает напряжение, а усиливает ощущение инфантильности. Взрослый платежеспособный пациент выберет клинику с более понятным позиционированием.
В серьезных разделах — серьезный тон. Спокойная гамма, четкая типографика, минимум анимации

10. Коллаж из врача и дипломов

На фотографию стоматолога наложены сертификаты и дипломы. В результате нет акцента ни на докторе, ни на его заслугах. Создается визуальный шум.
Не работает ни доверие к врачу, ни подтверждение его квалификации.
Правильное решение: врач отдельно (живое фото, имя, специализация, стаж). Дипломы отдельно (плитки или галерея с увеличением по клику). Не смешивайте важное с важным.

Итог

Все перечисленные ошибки — не про отсутствие бюджета. Они про отсутствие системного подхода.Самое важное в медицине - доверие и нужно не растерять его при первом контакте пациента с клиникой. Ведь вы можете оказывать очень качественные услуги, но человек так и не узнает об этом, потому что закроет сайт из-за нелепых ошибок.

В Burbon.ru мы применяем инженерный подход в маркетинге: