Оптимизация внутренней работы интернет-магазина

По данным Data Insight, в 2013 году количество российских интернет-покупателей увеличилось на 30%. Теперь их общее количество в РФ достигает 30 млн. Аналогичного, оптимистичного взгляда придерживается также InSales.

Объём рынка электронной коммерции

О чём это говорит розничным компаниям? 

  • Во-первых, их дела могут пойти резко в гору в интернет-сегменте.  
  • Во-вторых, конкуренция в онлайн неизбежно возрастёт.

Дао покупателя

В теории схема покупки выглядит довольно просто и красиво. 

Дао покупателя

На практике зашедший покупатель может «соскочить» на любом этапе. Хотя бы потому, что дизайн сайта выполнен в стиле «вырви глаз». Приведём реальные антипримеры: 

Что нужно сделать, чтобы помочь покупателю совершить онлайн-покупку? 

  • Позаботиться об удобстве пользования сайтом. Мы уже раскрыли тему юзабилити и адаптации под мобильные платформы. Не менее важны «облако», технологии ускорения CDN, использование отказоустойчивых масштабируемых конфигураций и т.п.
  • Автоматизировать внутренние бизнес-процессы интернет-магазина. О них – далее.

Что автоматизировать?

Можно просто выложить товар на виртуальные полки интернет-магазинов. Этот вариант подходит для небольших компаний, не испытавших дефектов роста. Однако по мере расширения организации необходимо оптимизировать внутренние бизнес-процессы. В последнее время это стало всё чаще достигаться за счёт прогрессирующей автоматизации. Какие она даёт преимущества? 

  • И качество, и скорость обслуживания клиентов можно удержать на должном уровне.
  • Уменьшается роль человеческого фактора.
  • Сокращаются издержки самого предприятия.

Какие внутренние процессы автоматизируются?

Какие внутренние процессы автоматизируются?

Давайте углубимся.

Информация по каталогу

В интернет-магазине необходимо поддерживать данные о товарах в актуальном состоянии и регулярно производить их выгрузку. О каких данных идёт речь?

  • Весь каталог товаров.
  • Цены на них (опт и розница, а также по конкретным дилерам).
  • Остатки товара на складе.

Поскольку в российских реалиях широко распространено «1С:Предприятие», то интеграция с ним крупным онлайн-ритейлерам нужна почти по умолчанию. 

Приём и обработка заказов

При увеличении количества заказов, выполнять их быстро и качественно становится проблематично. А невыполнение наносит удар по деловой репутации онлайн-магазина. Как выглядит процесс обработки заказа на схеме?

Приём и обработка заказов

За автоматическую обработку заказов отвечают такие сервисы, как:

  • «Мой склад»;
  • «1С:Логистика»;
  • BigLit;
  • Infor;
  • Lead.WMS;
  • Manhattan SCALE;
  • SAP WMS.

Доставка товаров

Автоматизация логистики протекает по следующей схеме:

Автоматическая доставка товара

В этом плане для автоматизации интернет-магазину необходима: 

  • поддержка API служб доставки; 
  • опция отслеживания доставки заказа;
  • автоматическое обновление статуса доставки;
  • интеграция с логистическими сервисами (MultiShip, Sheepla, Shop Logistics, CSE «Курьер сервис экспресс», «СПСР-экспресс», CDEK).

Электронные платежи

Большинство покупателей расплачиваются «наличкой». Однако, по данным TNS, всё большее распространение получают безналичные способы оплаты.  Например: 

  • банковскими картами (Visa, MasterCard, VISA Electron, Maestro и др.) пользуются 56% граждан; 
  • электронными деньгами (Яндекс.Деньги, QIWI-кошелёк, PayPal, Деньги@Mail.ru и др.) — 46%; 
  • интернет-банкингом (Сбербанк, Связной Банк, Альфа-Банк, ВТБ24 и др.)  — 31%. 

Безналичные способы оплаты

Поэтому в интернет-магазинах крайне желательна опция, которая позволяла бы производить оплату именно через эти сервисы.

Взаимоотношения с клиентами

Конечно, сфера отношений вообще – область, сложно формализуемая.  Но можно формализовать этапы и прояснить результаты работы с клиентами. Для этого и используются автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management, CRM).

В каком плане дополняют друг друга интернет-магазин и CRM?

Интернет-магазин и CRM

Сегодня в России распространяются следующие CRM:

  • «Битрикс24»;
  • «Мегаплан»;
  • AmoCRM;
  • IntaroCRM;
  • «Класс 365»;
  • Mango CRM.

Почему 1С-Битрикс

На российском рынке представлена дюжина решений, предлагающих функционал по автоматизации внутренних бизнес-процессов интернет-магазина. Кому отдать предпочтение? Мы считаем, что 1С-Битрикс. Почему?

  • Во-первых, это система №1 среди платных тиражных CMS.

 Рейтинг коммерческих CMS

  • Во-вторых, на 1С-Битрикс уже работают более 25000 интернет-магазинов. Среди них такие известные торговые марки, как «Связной», «Евросеть», «Спортмастер» и другие. Кроме того, на Маркетплейсе размещены шаблоны 160 готовых онлайн-магазинов, а также более 400 дополнительных модулей к ним.
  • В-третьих, 1С-Битрикс предлагает качественный функционал для оптимизации внутренней работы. Он должен быть хорошо знаком отечественным специалистам.

 Решения 1С-Битрикс

  • В-четвёртых, в последнем обновлении (Управление сайтом 14.5) была реализована композитная технология. Она ускоряет отклик сайта в 100 и более раз. Интернет-магазины на основе новой технологии лучше ранжируются в поисковиках, а их конверсия значительно выше. Композитные сайты ставят 1С-Битрикс на особое место среди всех российских систем управления сайтом. 

Композитный сайт

Вывод

Пока обороты интернет-магазина невелики, заниматься его «автоматизацией», скорее всего, преждевременно. Она необходима для крупных организаций, которые работают с колоссальными объёмами данных. Хотя 1С-Битрикс и выделяется на общем фоне, но на рынке есть достаточно много адекватных решений, которые подойдут владельцу онлайн-магазина. А что он выберет – зависит от его реальных целей и средств.

Похожие статьи:

Свежие статьи

8 Июня 2018
Создание лендинга с помощью инструмента Сайты24
Екатерина Масягина
8 Июня 2018
Кто ты, менеджер интернет-проектов?
Екатерина Масягина
1 Июня 2018
Прыжок в невесомость: Релиз 18.0 Что нового?
Екатерина Масягина