ruОптимизация внутренней работы интернет-магазина
По данным Data Insight, в 2013 году количество российских интернет-покупателей увеличилось на 30%. Теперь их общее количество в РФ достигает 30 млн. Аналогичного, оптимистичного взгляда придерживается также InSales.
О чём это говорит розничным компаниям?
- Во-первых, их дела могут пойти резко в гору в интернет-сегменте.
- Во-вторых, конкуренция в онлайн неизбежно возрастёт.
Дао покупателя
В теории схема покупки выглядит довольно просто и красиво.
На практике зашедший покупатель может «соскочить» на любом этапе. Хотя бы потому, что дизайн сайта выполнен в стиле «вырви глаз». Приведём реальные антипримеры:
- ;
- .
Что нужно сделать, чтобы помочь покупателю совершить онлайн-покупку?
- Позаботиться об удобстве пользования сайтом. Мы уже раскрыли и . Не менее важны «облако», технологии ускорения CDN, использование отказоустойчивых масштабируемых конфигураций и т.п.
- Автоматизировать внутренние бизнес-процессы интернет-магазина. О них – далее.
Что автоматизировать?
Можно просто выложить товар на виртуальные полки интернет-магазинов. Этот вариант подходит для небольших компаний, не испытавших дефектов роста. Однако по мере расширения организации необходимо оптимизировать внутренние бизнес-процессы. В последнее время это стало всё чаще достигаться за счёт прогрессирующей автоматизации. Какие она даёт преимущества?
- И качество, и скорость обслуживания клиентов можно удержать на должном уровне.
- Уменьшается роль человеческого фактора.
- Сокращаются издержки самого предприятия.
Какие внутренние процессы автоматизируются?
Давайте углубимся.
Информация по каталогу
В интернет-магазине необходимо поддерживать данные о товарах в актуальном состоянии и регулярно производить их выгрузку. О каких данных идёт речь?
- Весь каталог товаров.
- Цены на них (опт и розница, а также по конкретным дилерам).
- Остатки товара на складе.
Поскольку в российских реалиях широко распространено «1С:Предприятие», то интеграция с ним крупным онлайн-ритейлерам нужна почти по умолчанию.
Приём и обработка заказов
При увеличении количества заказов, выполнять их быстро и качественно становится проблематично. А невыполнение наносит удар по деловой репутации онлайн-магазина. Как выглядит процесс обработки заказа на схеме?
За автоматическую обработку заказов отвечают такие сервисы, как:
- «Мой склад»;
- «1С:Логистика»;
- BigLit;
- Infor;
- Lead.WMS;
- Manhattan SCALE;
- SAP WMS.
Доставка товаров
Автоматизация логистики протекает по следующей схеме:
В этом плане для автоматизации интернет-магазину необходима:
- поддержка API служб доставки;
- опция отслеживания доставки заказа;
- автоматическое обновление статуса доставки;
- интеграция с логистическими сервисами (MultiShip, Sheepla, Shop Logistics, CSE «Курьер сервис экспресс», «СПСР-экспресс», CDEK).
Электронные платежи
Большинство покупателей расплачиваются «наличкой». Однако, по данным TNS, всё большее распространение получают безналичные способы оплаты. Например:
- банковскими картами (Visa, MasterCard, VISA Electron, Maestro и др.) пользуются 56% граждан;
- электронными деньгами (Яндекс.Деньги, QIWI-кошелёк, PayPal, Деньги@Mail.ru и др.) — 46%;
- интернет-банкингом (Сбербанк, Связной Банк, Альфа-Банк, ВТБ24 и др.) — 31%.
Поэтому в интернет-магазинах крайне желательна опция, которая позволяла бы производить оплату именно через эти сервисы.
Взаимоотношения с клиентами
Конечно, сфера отношений вообще – область, сложно формализуемая. Но можно формализовать этапы и прояснить результаты работы с клиентами. Для этого и используются автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management, CRM).
В каком плане дополняют друг друга интернет-магазин и CRM?
Сегодня в России распространяются следующие CRM:
- «Битрикс24»;
- «Мегаплан»;
- AmoCRM;
- IntaroCRM;
- «Класс 365»;
- Mango CRM.
Почему 1С-Битрикс
На российском рынке представлена дюжина решений, предлагающих функционал по автоматизации внутренних бизнес-процессов интернет-магазина. Кому отдать предпочтение? Мы считаем, что 1С-Битрикс. Почему?
- Во-первых, это система №1 среди платных тиражных CMS.
- Во-вторых, на 1С-Битрикс уже работают более 25000 интернет-магазинов. Среди них такие известные торговые марки, как «Связной», «Евросеть», «Спортмастер» и другие. Кроме того, на Маркетплейсе размещены шаблоны 160 готовых онлайн-магазинов, а также более 400 дополнительных модулей к ним.
- В-третьих, 1С-Битрикс предлагает качественный функционал для оптимизации внутренней работы. Он должен быть хорошо знаком отечественным специалистам.
- В-четвёртых, в последнем обновлении (Управление сайтом 14.5) была реализована композитная технология. Она ускоряет отклик сайта в 100 и более раз. Интернет-магазины на основе новой технологии лучше ранжируются в поисковиках, а их конверсия значительно выше. Композитные сайты ставят 1С-Битрикс на особое место среди всех российских систем управления сайтом.
Вывод
Пока обороты интернет-магазина невелики, заниматься его «автоматизацией», скорее всего, преждевременно. Она необходима для крупных организаций, которые работают с колоссальными объёмами данных. Хотя 1С-Битрикс и выделяется на общем фоне, но на рынке есть достаточно много адекватных решений, которые подойдут владельцу онлайн-магазина. А что он выберет – зависит от его реальных целей и средств.
Похожие статьи:
Свежие блоги
